سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شركة الرؤية العبقريةنحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أولاً: الشروط العامة
يجب تقديم طلب الاسترجاع الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية،غير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة، إيصال، رقم الطلب...).
ثانياً: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي (مع إثبات بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام).
رغبة العميل في الاستبدال بسبب عدم الرضا، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إلا إذا كانت تالفة أو مختلفة).
المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها حسب الطلب.
بعد انقضاء المدة المسموحة (7 أيام)..
رابعاً: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح أدناه.
إرسال رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور للمنتج إن لزم الأمر.
سيتم تقييم الطلب خلال 2-3 أيام عمل..
في حال الموافقة، يتم:
إرسال مندوب لاستلام المنتج (حسب المدينة).
أو تزويد العميل بعنوان الشحن لإعادة إرسال المنتج.
يتم إصدار قسيمة شراء أو إرجاع المبلغ خلال إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج.
خامساً: رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من شركة الرؤية العبقرية (منتج خاطئ/تالف): نتحمل جميع رسوم الشحن.
في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود خطأ من الشركة: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
اتصل بنا
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع/استبدال، يرجى التواصل معنا:
الهاتف: +966 500 95 95 25
العنوان برج أوتاد التجاري، المكتب رقم 515، جدة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@genius-v.com